Consumer Rights: क्या आप जानते हैं अपनी ताकत?

उपभोक्ता अधिकार (Consumers Rights) जीवन और संपत्ति की सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं। उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा और कीमत के बारे में जानकारी प्राप्त करने तथा अपनी शिकायतों के समाधान का अधिकार है।

यह अधिकार जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं के मार्केटिंग से बचाता है। खरीदी गई वस्तुओं और सेवाओं को न केवल अल्पकालिक आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए, बल्कि दीर्घकालिक आवश्यकताओं को भी पूरा करना चाहिए। किसी उत्पाद को खरीदने से पहले उपभोक्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता, निर्माण और वारंटी के बारे में प्रश्न पूछना चाहिए। आपको यह पता लगाना चाहिए कि आप जो सामान खरीद रहे हैं, उसमें ISI और एगमार्क जैसे गुणवत्ता कोड हैं या नहीं और क्या वह खरीदने लायक है।

जब विभिन्न प्रकार की वस्तुएं और सेवाएं प्रतिस्पर्धी कीमत पर उपलब्ध हों तो किसे चुनना है यह अधिकार महत्वपूर्ण हो जाता है। ग्राहकों को उचित मूल्य पर संतोषजनक गुणवत्ता और सेवा का आश्वासन पाने का अधिकार है। यह अधिकार बुनियादी वस्तुओं और सेवाओं पर भी लागू होता है।

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सूचना का अधिकार

उपभोक्ताओं की सुरक्षा और अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकने के लिए उत्पादों की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता, मानक और मूल्य को बिना किसी अस्पष्टता या छिपाव के मार्केटिंग किया जाना चाहिए। उपभोक्ताओं को भी अपनी बात कहने का अधिकार है। उपभोक्ताओं को किसी उत्पाद को चुनने या उस पर निर्णय लेने से पहले, व्यवसायिक इकाई से उस उत्पाद या सेवा के बारे में समस्त जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए। इससे आपको उत्पाद खरीदने से पहले बाजार की प्रतिस्पर्धा में फंसे बिना, बुद्धिमानी और जिम्मेदारी से काम करने में मदद मिलेगी।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

जीवन भर एक जागरूक उपभोक्ता बने रहने के लिए ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के अधिकार को संदर्भित करता है। उपभोक्ताओं, विशेषकर ग्रामीण उपभोक्ताओं की अज्ञानता, उनके शोषण के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार है। उन्हें अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उनका प्रयोग करना चाहिए। तभी वास्तविक उपभोक्ता संरक्षण सफलतापूर्वक प्राप्त किया जा सकेगा।

दक्षिणपंथी

उपभोक्ता के हितों पर उचित पक्षों द्वारा उचित ध्यान दिया जाना चाहिए। इसमें उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए बनाए गए विभिन्न स्तरों पर प्रतिनिधित्व का अधिकार भी शामिल है। उपभोक्ताओं को गैर-राजनीतिक और गैर-वाणिज्यिक उपभोक्ता संगठन बनाने चाहिए, जिनका प्रतिनिधित्व सरकार और अन्य संगठनों द्वारा उपभोक्ता संबंधी मामलों पर गठित विभिन्न समितियों में हो सके।

निवारण मांगने का अधिकार

अनुचित व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के अनुचित शोषण के विरुद्ध राहत मांगने के अधिकार को संदर्भित करता है। इसमें उपभोक्ताओं का यह अधिकार भी शामिल है कि उनकी वास्तविक शिकायतों का उचित समाधान किया जाए। उपभोक्ताओं को अपनी वास्तविक शिकायतें दर्ज करानी चाहिए। कई बार उनकी शिकायत छोटी होती है, लेकिन समग्र रूप से समुदाय पर इसका प्रभाव बहुत बड़ा हो सकता है। वे अपनी शिकायतों के समाधान के लिए उपभोक्ता संगठनों से भी मदद ले सकते हैं।

चूंकि बाजार ग्लोबल हो गए हैं और निर्माता और अंतिम उपभोक्ता के बीच कोई सीधा संबंध नहीं है, इसलिए खरीद के बाद की शिकायतों को एक मजबूत निवारण तंत्र के माध्यम से संबोधित करने की आवश्यकता है। इसके लिए, उपभोक्ता शिकायतों के विरुद्ध सरल और सस्ता तथा शीघ्र निवारण प्रदान करने के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता विवाद समाधान एजेंसियां ​​(जिन्हें उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता अदालत के रूप में जाना जाता है) अधिनियम के अंतर्गत स्थापित की गई हैं।

जिला आयोगों को उन शिकायतों पर विचार करने का अधिकार होगा जहां वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य 50 लाख रुपये से अधिक नहीं है।

राज्य आयोगों को उन शिकायतों पर विचार करने का अधिकार है जहां वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य 50 लाख रुपये से अधिक परंतु 2 करोड़ रुपये से अधिक नहीं है।

राष्ट्रीय आयोग को वस्तुओं या सेवाओं से संबंधित शिकायतों पर विचार करने का अधिकार है, यदि ऐसी वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य 2 करोड़ रुपये से अधिक है।

शिकायत सुनने और यह निर्णय लेने के बाद कि कंपनी ने गलती की है, उपभोक्ता फोरम कंपनी को निम्नलिखित कदम उठाने का आदेश दे सकता है:

• उनसे कहा जा सकता है कि वे उत्पाद में दोषों को ठीक करें।
• दोष या गलती को मुफ्त में सुधारा जाना चाहिए
• उत्पाद को समान या बेहतर उत्पाद से बदलने के लिए कीमत की पूरी वापसी
• नुकसान/लागत/असुविधाओं के लिए मुआवजा
• उत्पाद की बिक्री की पूर्ण वापसी
• ​​किसी भी अनुचित व्यापार व्यवहार या प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार को रोकने या उससे दूर रहने के लिए आदेश जारी किया जा सकता है।
• पिछले गलत बयान में सुधार जारी कर सकते हैं

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम

उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने तथा उपभोक्ता समस्याओं और संबंधित मामलों के समय पर और प्रभावी प्रशासन और समाधान के लिए प्राधिकरणों की स्थापना करने के लिए बनाया गया कानून है। (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार)

“उपभोक्ताओं के हितों की बेहतर सुरक्षा के लिए एक कानून। उपभोक्ता समस्याओं और उससे संबंधित मामलों के निवारण के लिए उपभोक्ता परिषदों और अन्य प्राधिकरणों की स्थापना के लिए प्रावधान करने हेतु अधिनियम। (उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के अनुसार)

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 का उद्देश्य वस्तुओं या सेवाओं में दोषों और अपर्याप्तताओं के विरुद्ध उपभोक्ताओं के कल्याण को बढ़ावा देना और उनकी रक्षा करना है। इसके अलावा, इसका उद्देश्य अनुचित या अपमानजनक प्रथाओं के विरुद्ध उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना भी है।

अपने आप से पूछें

• क्या आपने उपभोक्ता के रूप में किसी समस्या का सामना किया है?
• क्या आपने कभी ऐसी समस्या होने पर शिकायत की है?
• क्या आप जानते हैं कि आप अपने हितों की रक्षा के लिए उपभोक्ता समूह की मदद ले सकते हैं?
• गंभीरता से जागरूक रहें
• अधिक जागरूक होने और कीमतों, खरीदी गई वस्तुओं की मात्रा और गुणवत्ता तथा उपयोग की गई सेवाओं के बारे में सवाल करने के लिए तैयार रहें

उचित सौदा

एक उपभोक्ता के रूप में आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपको उचित सौदा मिल रहा है। याद रखें कि यदि आप लापरवाह हैं तो आप शोषण का शिकार हो सकते हैं।

इसके अलावा, एकजुट होकर उपभोक्ताओं के रूप में अपनी आवाज उठाने की भी जिम्मेदारी है। उपभोक्ता हितों को बढ़ावा देने और उनकी रक्षा करने के लिए सामूहिक रूप से लड़ना तथा ताकत और प्रभाव का निर्माण करना आवश्यक है।

टिकाऊ उपभोग

यह जानना महत्वपूर्ण है कि आपके उपभोग का दूसरों पर क्या प्रभाव पड़ता है, विशेष रूप से वंचित या शक्तिहीन समूहों पर। आवश्यकता के आधार पर उपभोग करना भी आवश्यक है। हमें अपने उपभोग के पर्यावरणीय परिणामों को जानने और समझने की आवश्यकता है। हमें प्राकृतिक संसाधनों के संरक्षण और भावी पीढ़ियों के लिए पृथ्वी की रक्षा करने की अपनी व्यक्तिगत और सामाजिक जिम्मेदारी को पहचानना होगा।

उपभोक्ता अधिकार बनाम जिम्मेदारियां

आपकी जिम्मेदारियां

1. सुनवाई का अधिकार

• सुनिश्चित करें कि कंपनी ने आपको उपभोक्ता शिकायत निवारण निकाय का संपर्क विवरण प्रदान किया है और वे आसानी से उपलब्ध हैं।
• ऐसी कंपनी से उत्पाद/सेवाएं खरीदने से बचें जो उपभोक्ता शिकायतों को निपटाने के लिए प्राधिकारियों का विवरण उपलब्ध नहीं कराती।

2. शिकायत निवारण

• दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं को खरीदते समय होने वाले नुकसान की अनदेखी करना और शिकायत दर्ज न करना भ्रष्ट व्यापारियों को बढ़ावा दे रहा है। इसलिए, छोटे नुकसान की भी रिपोर्ट करें। कृपया केवल वास्तविक शिकायतें ही दर्ज करें।
• यदि उपभोक्ता उत्पाद और सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं है, तो उसे शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
• गुणवत्ता वितरण प्रणाली में सुधार सुनिश्चित करने के लिए नियमों और विनियमों के तहत दंड/मुआवजे का दावा करें।
• कृपया दोषपूर्ण वस्तुओं की वापसी/विनिमय, धन वापसी और वारंटी नीतियों से संबंधित सभी नियम और शर्तें ध्यानपूर्वक पढ़ें।

3. सुरक्षा का अधिकार

• उपभोक्ताओं को सामान या सेवाएं खरीदते समय मानक गुणवत्ता चिह्न जैसे आईएसआई, हॉलमार्क, एगमार्क, आईएसओ, एफएसएसएआई आदि की जांच करनी चाहिए।
• कोई भी नकली/खतरनाक उत्पाद न खरीदें।

4. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार/सूचना का अधिकार

• केवल विज्ञापनों से आकर्षित न हों या विक्रेता की बातों पर विश्वास न करें। उपभोक्ताओं को बाजार की स्थितियों और विचारों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। इसी प्रकार, यदि किसी कंपनी के उत्पाद और सेवाएं घटिया हैं, तो आपको तुरंत इसकी रिपोर्ट करनी चाहिए।
• उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता, मात्रा, उपयोग, मूल्य आदि के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए।
• उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता, मात्रा, उपयोग, मूल्य आदि के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए।

5. चुनने का अधिकार

• क्रय विचाराधीन उत्पाद और सेवाओं के लिए उपलब्ध विभिन्न विकल्पों की जानकारी तक पहुंच।
• खरीदारी को अंतिम रूप देने से पहले उत्पाद और सेवा की विशिष्टताओं, प्रतिस्पर्धी और उचित कीमतों की तुलना करें।
• उत्पादों/सेवाओं की समीक्षा पढ़ें।